Push notifications: buenas y malas practicas

Push notifications: buenas y malas practicas

¿Y a qué viene eso? Jejeje… Reconozco que me he dejado llevar un poco…:-) Tal como lo anunciaba en mi último post sobre SMS Marketing, hoy os quiero hablar de “push notifications”: estos mensajes que tus aplicaciones (las que te has descargado) te mandan y que aparecen directamente en la pantalla de tu Smartphone. El usuario no tiene que ir a por ellas, vienen solas (con permiso desde luego)… ¿Esto que significa? Pues que pueden ser muy molestas si no se elaboran correctamente, o increíblemente adictivas si aportan valor. Para ilustrar lo que digo, voy a usar unas palabras de Brent Hieggelke, el CMO de Urban Airship: el “push notifications” bien hecho puede significar avisar a un usuario durante su desayuno de que no recorra su trayecto habitual para ir a trabajar porque se ha detectado una caravana enorme y, guinda del pastel, proponerle un camino alternativo. Al contrario, una campaña de “push notifications” mal hecha consistiría en interrumpir a una madre que está acostando a su hijo con una inoportuna oferta limitada… ¿Se entiende la diferencia verdad? El “push notifications” inteligente es una herramienta muy potente. Puedes generar experiencias y construir relaciones muy positivas con tus consumidores más conectados, en cualquier momento y sitio. Es el canal de comunicación más directo y cercano que hay. Pero, cuidado, si lo empleas mal, puede dañar tu imagen y mucho. Básicamente, los dos criterios más importantes a la hora de planificar una campaña de “push notifications” son la relevancia de los mensajes, totalmente relacionada con su nivel de personalización, y el momento en el qué los mandas. Información valiosa en el momento idóneo: esta es la llave. Para conseguir esto, la mejor opción sigue siendo dejar que sea el propio usuario quién elija el qué y el cuándo… Pregúntale si quiere recibir ofertas o no, o si hay días o franjas horarias en las que no quiere que le molesten por ejemplo. En otras palabras: haz que tu usuario pueda individualizar su experiencia. El último estudio realizado por Urban Airship revela que los mensajes segmentados obtienen tasas de respuesta hasta 4 veces mejores que la media de los mensajes enviados sin distinción… ¿Prometedor, verdad?]]>

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