customer centricity u orientación al cliente. ¿Esto que significa? Pues que estamos absolutamente convencidos de que toda estrategia se debe concebir a partir de las necesidades de nuestros consumidores. Puede parecer básico pero muchas compañías siguen prevaleciendo sus preocupaciones internas (de fabricación, organización, logística y demás) ante el “bienestar” de sus clientes. Aplicado al marketing puro, este posicionamiento se traduce, entre otras cosas, por una personalización exhaustiva de los mensajes emitidos por la empresa, incluyendo los emails desde luego. Y allí está el secreto: no sólo debemos adaptar nuestro discurso al público al que va dirigido, sino también a la etapa del ciclo de vida en la que se encuentra. Lo ideal sería, tal como os lo comentaba la semana pasada, tener mensajes específicamente diseñados para cada sección de nuestro embudo de conversión. Los profesionales de la plataforma de Email Marketing Vero los clasifican en 5 categorías:
1. Los emails de “Embarque” (Onboarding):
Esta es la primera fase de relación con los clientes y es fundamental. Con estos correos, trataremos de pasar del primer contacto a la primera aportación de valor lo antes posible. Conseguiremos una serie de pequeñas conversiones que tendrán un gran efecto acumulativo y ayudarán a que nuestros nuevos usuarios se transformen en clientes activos. Los emails de “Embarque” pueden ser de varios tipos:- Emails de bienvenida: “¡Bienvenida a XXX Ana! Muchas gracias por inscribirte. Ahora formas parte de nuestra gran comunidad de…”
- Emails de ayuda al principiante: ¡Hola Ana! ¿Necesitas ayuda con la configuración de…?”
- Emails de enhorabuena: “¡Enhorabuena! Has completado tu perfil con éxito….”
- Emails de “beneficio inmediato”: ¿Sabías que podías usar XXX para…?”
- Emails de fin de periodo de prueba: “Tu periodo de prueba se acaba dentro de dos días…”
- Emails de activación (de cuenta o perfil): “Activa tu cuenta ahora y empieza a…”
- Etc.
2. Los emails para suscriptores:
- Emails informativos: nuevas funcionalidades, nuevos artículos/contenidos publicados en el blog de la empresa, etc.
- Newsletters
- Emails de agradecimiento: “Muchas gracias por…”
- Emails formativos: “Lección número 1: ¿cómo vender más en menos tiempo?”
- Etc.
3. Los emails promocionales:
- Ofertas especiales
- Rebajas
- Vacaciones
- Eventos
- Mejora de las prestaciones (upgrade)
- Etc.
4. Los emails transaccionales:
- Confirmación de compra
- Restablecimiento de usuarios y contraseñas
- Notificaciones
- Entregas
- Etc.
5. Los emails conductuales (dedicados a provocar un comportamiento preciso):
- Carritos de la compra sin convertir.
- Encuestas.
- Solicitud de testimonial y/o puntuación.
- Gamificación.
- Fidelización y retención.
- Recomendaciones a través de las redes sociales.
- Etc.
